TEKNOLOGIAN MUUTOKSET LIIKETOIMINNASSA 2019 * MARKKINOINTIVIESTINNÄN DIGITALISOITUMINEN

Johdanto

Tämä tehtävä kuuluu opintojaksoon Teknologian muutokset liiketoiminnassa 2019. Tehtävän aiheena Viestinnän ja markkinoinnin muutos. Markkinointiviestinnän digitalisoituminen.

Oma markkinointihistoria

Itse kiinnostuin markkinoinnista viimeistään mennessäni syksyllä 1979 Kouvolan Liiketalouden ja Ulkomaankaupan Instituuttiin. Markkinointimerkonomi oli linjavalintani. Se miksi sinne menin, johtuu varmaankin vielä aikaisemmasta kiinnostuksestani myyntiin ja markkinointiin. En muista syitä.

Olen nähnyt ja kokenut hektisen sanomalehtimaailman. Ilmoitusmyynnin, jutunteot, lehden taitto ja - painoprosessit. Kokonaisuus on mielenkiintoinen ja haastava projekti, joka synnytetään joka päivä aina uudestaan. Jatkuva kiire ja aikataulupaine. Tämän päivän silmissä tehdään kuitenkin lähihistoriakoostetta. Sillä sosiaalinen media on vallannut maailman.

” Sanomalehdestä sanottiin ennen, että mikään ei ole niin vanhaa kuin eilinen lehti. Sosiaalisen median aikakaudella voi sanoa, että mikään ei ole niin vanhaa kuin tämänpäiväinen lehti. Se nimittäin kertoo eilisen uutisista, mutta somessa puhutaan tämän hetken -uutisista.” Näin kirjoittaa Katleena Kortesuo, kirjassaan Sano se someksi.
Ajankohtainen, hektinen ja hetkellinen, jatkuvasti uudistuva ja ajan tasalla oleva media-ala on iskenyt kuoliniskuja jo useita vuosia lehtialalle, tai ainakin pakottanut moniin, uusiutumista vaativiin kriisipalavereihin, joissa alan tulevaisuutta mietitään.

Työhistoriassani olen oppinut myynnin merkityksen. Kuinka ihmistä lähestytään ja miten mainossanomaa muokataan keskustelun aikana. Psykologiaa.

Miten markkinointiviestintä on muuttunut?

Viestintä on ´Tänään, Tässä ja Nyt´ viestintää. Reaaliaikaista ja jatkuvasti uusiutuvaa. Markkinointi on tullut iholle.
Mainos- ja markkinointikampanjoita suunnitellaan edelleen etukäteen, mutta kampanjaa voidaan ja muokataankin sen edetessä. Tulosta ja toteutusta seurataan, markkinoinnin tehoa voidaan suunnata, muokata ja kohdentaa saadun palautteen mukaisesti tai mukaiseksi.

Sosiaalinen media on muuttanut ihmisten käyttäytymistä. Elämme nyt ´Mulle, Nyt, Heti ´ -maailmassa. Ajankohtaiset, hetkelliset informaatiot. Lyhyet mainostempaukset ja -kisat. Nopeat syövät hitaat.
Ihmiset ovat muuttaneet käyttäytymistään nopeatempoisen ja alati uusiutuvan sosiaalisen kanavan myötä. Enää ei malteta odottaa joulua. - Joulu on joka päivä! Mielihyvän tunne, henkinen orgasmi tulee saada. Kehutaan ja peukutetaan. Alitajuntainen adrenaliinin tarve, sosiaalisen verkoston kehu ja siihen kuuluminen on koukuttanut.
Somenismi on synnyttänyt some-nistit. Siihen, narsismin oireyhtymään ja – tautiin, on iskenyt markkinointiteollisuus.

Digitalisaatio ja markkinointiviestintä?

Sosiaalinen maailma, tirkistely ja tekninen itsensä paljastaminen. Avataan ikkunaa omaan ja perheen, sukulaisten elämään ja arkeen. Hetken kuvat, lyhyet kommentit, tarinat. Olemme itse itsemme journalisteja. Haluamme kertoa mitä meille kuuluu.
Ihminen on narsismiin taipuvainen, odotamme kehuja, huomiota, pään silitystä. Haemme arvostusta, kerjäämme huomiota ja kunnioitusta.

Uteliaisuusmedian ympärille on markkinointi iskenyt. Se tulee kasvamaan ja kehittymään tekniikan kehittyessä. Viisastuu meistä, joka hetki.

”Isoveli valvoo”, sanottiin ennen hieman pelonomaisin ajatuksin tulevaisuudesta. Sillä tarkoitettiin lähinnä yhteiskunnallista holhoamista ja alistamista. Termi on toteutunut markkinoinnin alueella ja siihen olemme itse syyllisiä. - Uteliaisuus, halu, laiskuus; nämä ihmisen perusominaisuudet. Niitä hyödyntäen markkinointi on saanut aivan uudet ulottuvuudet, - toki ja täysin Internet-vallankumouksen ansioista.

Käyttäytymistäsi seurataan, kiinnostuksesi rekisteröidään ja markkinointi täsmäytetään juuri niin kuin haluat sen saavuttavan sinut. Ehkä tietoisesti tai tiedostamatta, mutta sinua käytetään hyväksi. Alitajuntaisesti, julkisesti tai piilo vaikuttaen, eri muodoissa.

Nopeatempoisia kanavia ovat mm. Facebook, Twitter, Instagram. Nämä mediat ovat kuitenkin sinun vallassasi. Olet pomo tai orja. Mitä enemmän annat tietoa itsestäsi, sen enemmän joudut niiden valtaan. Antamallasi tiedolla itsestäsi tai perheestäsi, sinut lokeroidaan ja näin markkinointi kohdennetaan, käyttäen niitä heikkoja lenkkejä, joita olet itse antanut, tietoisesti tai tiedostamatta.

Mikrotargetointi, toimiiko kohdallani?

Jos vähänkään käytät internetiä, älypuhelinta tai muuta viestintää. Olet profiloitu. Vain ostamalla kioskilta irtonumerolehden tai lukemalla sen kirjastossa, ei lehti tiedä kiinnostuksesi kohteita. Sinua on kuitenkin seurattu valvontakameroilla, joten olet profiloitu jo asuin- ja elinalueen mukaan. Toki viranomainen ei käytä tietoa markkinointiin tai myy sitä edelleen. Se antaa ja luo turvallisuutta.
Emme enää voi välttää profilointeja millään tavalla. Selailu internetissä on tallennettu, tekemämme etsinnät ja kiinnostukset tallentuvat automaattisesti. Lataamasi ohjelmat puhelimessa seuraavat sinua ym. Kaikki toiminnot mitä teet, keräävät tietoa käyttäjistä, meistä kaikista.
Sosiaalinen media lisäksi verkottaa ystävät, sukulaiset, peukuttajat ja kiinnostuksen kohteet. Mitä sosiaalisempi olen tai olet, sen enemmän tietoa on kerääntynyt, joko itse antamalla tai tiedostamatta; peukutettujen ja linkitettyjen toimien myötä.

Sosiaalinen media on kuin ameba, se jakautuu moniin erilaisiin alueisiin. Työ vai vapaa-aika. Virallinen tai vapaamuotoinen. Sinusta on kerätty tietoa työpersoonana sekä vapaa-ajan persoonana. Olet itse sen heikoin lenkki, luullen että ne eroavat. Sinut tunnetaan. Olet antanut sielusi puhelinnumerolla, sähköpostilla, kaveripiirillä tmv. Pyhä- sekä arkiminäsi tiedetään. Et pääse pakoon algoritmien maailmasta.

Asiakastiedon mittaaminen. erilaisia sosiaalisen median kanavia yrityksille?

Mediat ovat erilaisia. Ennen sanomalehti oli tehty kaikille, luit mitä halusit ja mikä kiinnosti. Nyt sosiaalinen media on täsmätietoa vain kiinnostuksesi aiheista. Toki itse valitset kanavan millä ja missä liikut.

Suuri osa some-medioista on suunnattu yksityishenkilöille, arkipäiväiseen viestintään, jutusteluun ja juoruntaan. Itsensä kehuskeluun.
Niitä voidaan käyttää myös yritysmaailmassa ja käytetäänkin. Yritykset hallinnoivat jo omia Facebook-tilejä. Twitter on nopea tiedonvälittäjä yritystarpeisiin. Instagramia hyödyntää osa. YouTube on nopea ja edullinen, helposti muokattava tiedon välittäjä, esim. kone- tai laitekauppiaille, tekniseen tukeen ym.
Yrityksille tai yritysmaailmaan suunnattuja medioita on lisäksi mm. LindedIn, jossa yritykset ja lähinnä sen työntekijät verkottuvat, kehuvat ja peukuttavat toisiaan ja itseään.  Henkilöt etsivät uutta ideaa, työpaikkaa tai meuhkaavat siten, että tulevat löydetyiksi.

Lopuksi

Koska olet ja olen itse antanut pikkusormen näille some-markkinointiyrityksille, he vievät meidät kokonaan. Sinut ja minut on profiloitu omiin lokeroihin. Yritykset, jotka ovat mukana sosiaalisessa mediassa hyötyvät tiedoista, tietojamme myydään, tiedoistasi hyödytään kaupallisesti. Saat tietoa YouTubesta sinua kiinnostavasta aiheesta, mutta samalla meille syötetään kohdistettua mainontaa tuotteista tai aihealueesta.

Itselläni on käytössä Googlen Gmail-sähköpostiosoite. Tietokoneessani käytän Googlen selainta. Käytössäni on Googlen Android puhelin. Joudun kirjautumaan sähköpostilla tai puhelinnumerollani, jotta saan tarvittavia tietoja taas muista lähteistä. Pieniä tiedon murusia sinne, toisia tänne. Näistä syntyy isopuro, joka virtaa Googlen laariin. Google tietää minusta tänä päivän ehkä enemmän kuin vaimoni, vaikka olemme olleet naimisissa yli 35 vuotta. Tai tietää ainakin tämän päivän tiedon, sen mitä pääni sisällä tapahtuu, mikä kiinnostaa nyt tai lähitulevaisuudessa. Google tietää mitä ajattelen ostaa vaimolle lahjaksi, vaimo ei. - Toki vaimo taas tietää yhteisen, pitkän elintaipaleemme vaiheet ja perhehistoriamme, - sen salaamme Googlelta, -ehkä?

LÄHTEET

Tätä tehtävää varten olen lukenut Katleena Kortesuon kirjan: Sano se someksi 1+2=3 – Sosiaalisen median suuri laskuoppi (2018).

DIGIÄ EI OLTU KEKSITTYKÄÄN...

Ajatukset aiheen ympärillä ja sen vierestä palauttivat mieleeni ensimmäiset kohtaamiset ja tutkinnat asiakkaan käyttäytymiseen. Silloin ei ehkä digi-sanaa oltu vielä keksittykään. - tai no, olihan ranteessani jo Citizen -merkkinen digitaalinäyttöinen kello, (luokkakaverinani kellokauppiaan poika), joten sana ehkä tunnettiin, muttei varmaan lyhyessä ´digi´ muodossa uskallettu puhutella.

Opiskellessani kauppaopistossa, hienommin Kouvolan liiketalouden ja ulkomaankaupan instituutti, oli vuosien 1981-82 vaihteessa markkinoinnin tehtävänä tutkielman teko.

Niinpä me Eevan kanssa valitsimme tai saimme aiheeksi "Kuluttajan käyttäytymiseen vaikuttavia tekijöitä".

Kohta neljäkymmentä vuotta on aikaa välissä. Silloin maakuntakirjasto oli uusi ja hieno. Sieltä me löysimme aiheeseen teoksia, luimme ja mietimme miten kuluttaja käyttäytyy. Voiko niitä lokeroida ja nimikoida ja käyttäytymistä seurata. Kyllä voi. Ja, mikä ihmeellisintä; asiakas, -kuluttaja, käyttäytyy edelleen samalla tavalla.

- Ostetaan ja kulutetaan silloin kun on rahaa, muulloin haaveillaan enemmän ja kulutetaan vähemmän. Sitähän se on tänäkin päivänä.

Asiakkaan kulutusseuranta, koukuttaminen kuluttamiseen ja tiedostamattomien ostotarpeiden esiin toteamiseen on tällä välillä tullut kaikenlaisia konsteja. Niistä syistä olen taas pulpetin ääressä.

- Mutta palatkaamme hetkeksi 80-luvulle ja tekemämme tutkielmaan. Vanhalla Adlerilla se on paukutettu ja kiitettävä taisi tulla. -tai no, ainakin hyväksytty.

Linkistä siirrytään liki neljänkymmenen vuoden taakse. Opponentteina tiukasti Jarmo ja Pekka. Kiitos heille, sillä pelkoa markkinointiin ei syntynyt ja edelleen markkinointi vie, minä vikisen. Linkki pilveen, jossa pdf, 13 sivua täyttä asiaa. Istu ja pala!

https://drive.google.com/open?id=1nsJWqIjjHotIKzsosNUhJIRZJeMMTFXf